پشتیبانی 24 ساعته

برای اینکه پشتیبانی سایت شما با کیفیت بالایی انجام شود، باید تیم یا شخصی که برای پشتیبانی انتخاب می‌کنید در زمینه فعالیت خود متخصص باشد و بتواند به‌طور حرفه‌ای این کار را انجام دهد. همچنین فرد باید بتواند دانش خود را به‌روز نگه دارد تا همیشه بهترین و بهینه‌ترین راه را برای رفع مشکلات سایت انتخاب کند. به‌طور کلی مجموعه‌ای از تخصص‌ها برای تیم پشتیبان مورد نیاز است که در ادامه ان‌ها را بیان می‌کنیم.

• شناخت قالب‌های متنوع و انتخاب بهترین قالب برای سایت
• به‌کارگیری افزونه‌هایی که بهینگی لازم را برای سایت داشته باشند
• توانایی رفع خطاهای پلاگین و قالب
• توانایی رفع خطاهای موجود در سایت
• مسلط بودن به css و توانایی رفع مشکلات ظاهری مربوط به آن در سایت
• آشنایی با html
• توانایی کانفیگ و انجام تنظیمات امنیتی سایت
• داشتن دانش برنامه‌نویسی و توانایی رفع خطاهای احتمالی
• توانایی بهینه‌سازی سرعت سایت
• تسلط به cpanel و دایرکت ادمین و plesk
• توانایی انتقال سایت به سرور دیگر در صورت نیاز
• بررسی و رفع خطاهای مربوط به فروشگاه اینترنتی مانند عدم اتصال به درگاه
• توانایی اضافه کردن امکانات سفارشی به سایت

• تضمین بالا بودن همیشگی سایت: اگر یک پشتیبان قوی برای سایت خود انتخاب کنید، دیگر نیازی نیست نگران قطع دسترسی به سایت و خطاهای دسترسی باشید. با انتخاب پشتیبان خوب همیشه می‌توانید سایت را در دسترس نگه دارید.
• بررسی مرتب و کنترل تغییرات سایت: تیم پشتیبان با کمک ابزارهای حرفه‌ای به‌طور مرتب تغییرات دسترسی، اطلاعات و محتوای سایت را بررسی می‌کند تا در صورت لزوم آن‌ها را تصحیح و پیگیری کند.
• نظارت بر کامنت‌ها و حذف نظرات اسپم از سایت: نظرات اسپم که ربات‌ها یا کاربران آن‌ها را برای سایت شما ارسال می‌کنند ممکن است حاوی مطالب نامناسب، لینک‌های ناامن و محتوای بدافزار باشد که بر امنیت سایت شما تاثیر منفی بگذارد. پشتیبان سایت باید به‌طور مرتب این نظرات را مدیریت کند تا سایت از نظر موتورهای جست‌وجو دچار خطا یا پنالتی نشود.
• نظارت بر عملکرد صحیح سایت: پشتیبان باید عملکرد سایت، خطاها، میزان بازدید، نرخ پرش مخاطب، وضعیت برگه‌ها و صفحات ورود (لندینگ‌پیج)، وضعیت سئوی سایت و چگونگی دیده شدن محتوای سایت را با دقت زیر نظر داشته باشند تا بتوانند روند پیشرفت سایت را بررسی کنند.
• نظارت بر موارد مربوط به هاست و سرور:یکی از مهم‌ترین مواردی که باید به آن دقت کنید، انتخاب هاست و سرور و نیز پشتیبانی آن‌ها است. این موارد در کاهش خطا، عدم قطع دسترسی، حفظ داده‌ها و امنیت سایت اهمیت بالایی دارد که شامل موارد زیر است.
• بررسی پهنای باند
• نداشتن خطای سرور
• سرعت پاسخ‌دهی مناسب سرور
• بررسی قطعی سرور
• پشتیبان‌گیری منظم
• بررسی ایمن بودن هاست و جلوگیری از مشکلات آینده
• بررسی سازگاری ورژن php  هاست با سایت
• نظارت بر امنیت سایت: حفظ امنیت سایت به‌خصوص برای سایت‌های فروشگاهی و وب‌سایت‌هایی که دارای امکان پرداخت آنلاین و درگاه پرداخت هستند، بسیار اهمیت دارد. به همین دلیل تیم پشتیبانی باید به‌طور مداوم به‌روزرسانی‌های امنیتی سایت را انجام دهد و از متدهای استاندارد و کدهای ضروری در راستای حفظ امنیت سایت استفاده کند.

همان‌طور که توضیح دادیم، پشتیبانی سایت بخش‌های مختلفی دارد که هر بخش نیاز به تخصص‌ها و مهارت‌های متفاوتی دارد. از طرف دیگر پشتیبانی سایت یک کار همیشگی است که به زمان و دقت زیادی نیاز دارد. به همین دلیل بهتر است برای پشتیبانی سایت خود از یک تیم حرفه‌ای کمک بگیرید. انتخاب تیم حرفه‌ای باعث می‌شود تا وظایف مختلف بین افراد تیم تقسیم شود و هیچ موردی از قلم نیفتند و فراموش نشود. اما اگر یک شخص بخواهد پشتیبانی سایت را انجام دهد، بدون شک بعضی از وظایف را فراموش خواهد کرد یا اینکه مجبور است زمان بسیار زیادی را برای بررسی همه بخش‌ها اختصاص دهد.

برای پشتیبانی سایت به چه تعداد نیروی کار نیاز دارید؟

انتخاب تعداد نیرو برای پشتیبانی وب سایت، بستگی به نوع سایت شما دارد. اگر سایت شما به تازگی راه‌اندازی شده است و پیچیدگی خاصی ندارد، می‌توانید از افراد کمتری برای پشتیبانی کمک بگیرید. همچنین نوع سایت شما نیز در تعداد افراد مورد نیاز تاثیرگذار است. برای مثال سایت‌های فروشگاهی بخش‌های متنوعی نسبت به یک سایت خبری یا آموزشی دارند. همچنین سایت‌‌هایی که در زمینه فروش محصولات و خدمات فعالیت می‌کنند، باید بتوانند علاوه‌بر انتشار محتوای به‌روز، محصولات را با دقت در سایت درج کنند و از طرف دیگر امنیت سایت و درگاه پرداخت آن را تامین کنند.

برای سایت‌های ساده‌تر حداقل به سه نفر پشتیبان سایت نیاز دارید: یک نفر پشتیبان فنی، یک نفر پشتیبان سئو و یک نفر پشتیبان محتوایی سایت. البته این تعداد برای سایت‌های بزرگ‌تر و پیچیده‌تر بیشتر می‌شود و ممکن است به ۱۰ تا ۱۵ نفر هم برسد.

برای اینکه بتوانید یک سایت حرفه‌ای داشته باشید و علاوه‌بر ارائه خدمات به مشتریان خود بتوانید رتبه مناسبی در بین سایت‌های دیگر بگیرید، بهتر است در انتخاب تیم پشتیبان سایت خود بسیار دقت کنید. تیم پشتیبانی سایت باید دارای ویژگی‌هایی باشد که بتوانید به راحتی با آن‌ها کار کنید.

• اطلاعات اعضای تیم باید به‌روز باشد و افراد به یادگیری علاقه داشته باشند تا به راحتی با چالش‌ها روبرو شوند.
• اعضای تیم باید در تخصص خود تجربه کافی داشته باشند تا بتوانند بدون مشکل کار را پیش ببرند.
• افراد تیم باید تقسیم کار درست و اصولی داشته باشند تا هیچ بخشی نادیده گرفته نشود و وظایف به درستی تقسیم شوند.
• اعضای تیم باید در بازه‌های زمانی مشخص گزارش پیشرفت و دستاوردهای خود را به مدیر و کارفرما ارائه کنند.
• اعضای تیم پشتیبانی سایت باید دارای تخصص‌های متنوعی باشند تا بتوانند در همه بخش‌ها به صورت حرفه‌ای فعالیت کنند.
• اعضای تیم پشتیبانی باید از انعطاف‌پذیری کافی برخوردار باشند تا علاوه‌بر انجام کارهای مورد نیاز، درخواست‌های کارفرما را نیز به‌درستی پیاده‌سازی کنند.
• تیم پشتیبان بتواند در مواقع ضروری به صورت ۲۴ ساعته در دسترس باشد تا مشکلات به وجود آمده را برطرف کند.
• تیم پشتیبان باید به انجام کارهای چالش‌برانگیز علاقه داشته باشد تا همیشه نقاط ضعف سایت را به سرعت برطرف کند.

پشتیبانی سایت را به چه شرکتی بسپاریم؟

بهتر است توجه داشته باشید که نیازی نیست تا پشتیبان سایت را در شرکت خود استخدام کنید. این کار ممکن است هزینه زیادی برای شما به همراه داشته باشد. شما می‌توانید وظایف مربوط به پشتیبانی را به شرکت‌های دیگری که در این زمینه حرفه‌ای هستند، بسپارید. برای انتخاب شرکت حرفه‌ای جهت پشتیبانی سایت باید به موارد مختلفی توجه کنید تا بتوانید یک انتخاب درست داشته باشید.

• به نمونه‌کارهای قبلی تیم پشتیبان توجه کنید؛ همچنین در صورت لزوم با کارفرماهای قبلی تماس بگیرید و میزان رضایت آن‌ها از تیم را بسنجید.
• به رزومه‌های تخصصی و میزان تجربه افراد تیم توجه کنید.
• سطح کیفیت کارهای تیم را با شرکت‌های دیگر مقایسه کنید.
• هزینه خدمات پشتیبانی را با شرکت‌های دیگر مقایسه کنید.
• راه‌های ارتباطی و شماره پشتیبانی سایت را در اختیار داشته باشید تا در صورت لزوم بتوانید به راحتی با اعضای تیم و سرپرست آن در ارتباط باشید.

چرا تیم پشتیبانی مرکزسایت را انتخاب کنیم؟

مرکزسایت دارای تیم حرفه‌ای پشتیبانی سایت در زمینه‌های مختلف است که تخصص‌های متنوع را در بر می‌گیرد. برای اینکه پشتیبانی سایت شما به صورت حرفه‌ای و با بالاترین کیفیت انجام شود، مرکزسایت با افراد متخصص در زمینه‌های فنی، سئو و محتوا همکاری می‌کند. بنابراین اگر کار خود را به مرکزسایت بسپارید دیگر نیازی نیست نگران پشتیبانی در بخش‌های مختلف باشید. تیم ما با بهره‌گیری از دانش به‌روز خود، می‌تواند خدمات خود را در تمامی زمینه‌های مورد نیاز به شما ارائه دهد. همچنین شما می‌توانید با صرف هزینه بسیار مناسب، خدمات حرفه‌ای مورد نظر خود را دریافت کنید.

خدمات پشتیبانی سایت انواع مختلفی دارد. قبلا اشاره کردیم که سه نوع پشتیبانی داریم که شامل پشتیبانی فنی وب سایت، پشتیبانی محتوایی و پشتیبانی سئویی هستند. هزینه پشتیبانی سایت به عوامل مختلفی بستگی دارد. که در ادامه به اختصار به ان‌ها اشاره می‌کنیم.

• نوع وب‌سایت مورد نظر در قیمت پشتیبانی سایت موثر است. اگر وبسایت شما فروشگاهی باشد یا نیاز به امنیت بیشتری داشته باشد، به بودجه بیشتری نیاز خواهید داشت.
• نوع پشتیبانی مورد نیاز شما نیز در هزینه موثر خواهد بود. اینکه شما فقط به پشتیبانی فنی سایت نیاز دارید، یا می‌خواهید مدل‌های دیگر پشتیبانی را نیز برای سایت خود پیاده‌سازی کنید، باعث تغییر قیمت خواهد شد.
• نوع محصولات اهمیت زیادی در تعیین قیمت پشتیبانی دارد. اگر نیاز به این داشته باشید که محصولات به صورت جداگانه، در دسته‌بندی‌های مختلف و با ویژگی‌ها و توضیحات شرح داده شوند، هزینه پشتیبانی متفاوت خواهد بود.
• نوع پلن و مدت زمانی که برای پشتیبانی سفارش خود را ثبت می‌کنید در این هزینه موثر هستند. پشتیبانی‌های بلندمدت قیمت بالاتری دارند اما به‌صرفه‌تر و راحت‌تر هستند.
• گستردگی سایت و پیچیدگی آن نیز در هزینه پروژه موثر است. اگر یک سایت بزرگ با تعداد زیادی افزونه و بخش‌های مختلف دارید باید توجه کنید که زمان بیشتری برای نگهداری و پشتیبانی آن در بخش‌های مختلف نیاز است. بنابراین هزینه آن نیز افزایش می‌یابد.
• نوع پلتفرم سایت نیز در هزینه پشتیبانی موثر است برای مثال پشتیبانی سایت وردپرس با پلتفرم‌‌های دیگر تفاوت دارد بنابراین هزینه‌های آن نیز متفاوت خواهد بود.

رای اینکه بتوانید از طریق وب سایت خود کسب‌وکارتان را معرفی کنید یا خدمات خود را به افراد بیشتری ارائه دهید، نیاز به کمک گرفتن از تیم پشتیبانی سایت دارید. این تیم با کمک اعضای خود می‌تواند بخش‌های مختلف را به خوبی زیر نظر بگیرد و در هر بخش نظارت کافی داشته باشد. همچنین یک تیم پشتیبانی قوی می‌تواند قبل از رخ دادن مشکلات آن‌ها را پیش‌بینی کند و احتمال بروز خطا و مشکل را به میزان زیادی کاهش دهد. از طرف دیگر در صورت رخ دادن مشکل، تیم قوی می‌تواند با سرعت بالا و بدون وارد شدن خسارت زیاد به کارفرما، با کمک افراد متخصص خود مشکل را شناسایی و برطرف کند.

در این مقاله سعی کردیم همه چیز درباره پشتیبانی سایت را بررسی کنیم. به نظر شما پشتیبان سایت چقدر اهمیت دارد؟ آیا شما از شرکت‌‌ها برای دریافت خدمات پشتیبانی استفاده می‌کنید؟ استفاده از یک تیم پشتیبان چه مزایایی برای سایت شما دارد؟ نظرات خود را با مرکزسایت به اشتراک بگذارید.